Что делать при заливе квартиры по вине соседей?

Непосредственно после обнаружения залива необходимо сообщить в диспетчерскую службу о произошедшей аварии.

Узнать информацию о жилищной организации, которая осуществляет управление вашим многоквартирным домом, а также найти телефон диспетчерской службы можно на сайтах:

• Для жителей Москвы – Портал управления многоквартирными домами.
• Для жителей Московской области - Портал государственных услуг - дома Подмосковья.

Если у Вас есть проблемы с поиском телефонов, позвоните нам, мы поможем найти диспетчерскую службу!

Для получения Акта после залития квартиры вам необходимо обратиться в жилищную организацию, в управлении которой находится ваш дом.

Собственники и квартиросъемщики отвечают за ущерб, причиненный заливом, во всех случаях, если не будет доказано обратное. Т. е. вина соседей устанавливается методом исключения.

Почитайте статью «Произошел залив - кто виноват?», чтобы знать, кто может быть виновником и кто будет нести ответственность за причиненный заливом ущерб.

Примеры ситуаций, в которых соседи несут ответственность за последствия затопления:

• лопнул шланг гибкой подводки (например, к смесителю, стиральной или посудомоечной машине),
• халатность (например, засор сифона с последующим переливом воды из раковины, или начали набирать ванную и забыли),
• авария на самостоятельно замененных элементах системы отопления (например, лопнула батарея, полотенцесушитель или теплый пол).

Чтобы после затопления предъявлять претензии соседям, необходимо получить акт о заливе – это важный документ, который устанавливает причино-следственную связь между повреждениями имущества и произошедшей аварией, фиксирует факт залива.

Документ настолько важен, что мы написали отдельную статью: «Составление акта о заливе квартиры». Там подробно рассмотрены вопросы и проблемы, возникающие при составлении акта:

• какие документы регламентируют составление акта о заливе,
• сроки составления акта,
• содержание акта,
• что делать, если не вписывают движимое имущество,
• что делать, если не выдают акт о заливе.

В случае залива по вине соседей, при составлении акта обратите внимание на рекомендации:

1. Запишите видео о том, как распространялся залив, где текла вода, как она попадала на ценное движимое имущество – все это поможет в споре с соседями. Если залив обширный и ущерб существенный, возможно, имеет смысл срочно пригласить экспертов прямо на залив, чтобы они в случае необходимости были надежными свидетелями произошедшего.
2. Напишите и подайте под отметку заявление в двух экземплярах с требованием составить акт о заливе. Если пострадало движимое имущество, то неплохо перечислить его в этом заявлении. Заявление с отметкой позволит составить мотивированную жалобу в Госжилинспекцию, муниципальным властям и в полицию на бездействие жилищной организации, если с выдачей акт будут существенные проблемы (затягивание времени, отказ в составлении акта).
3. Перед составлением акта комиссией от управляющей компанией, внимательно осмотрите внутреннюю отделку квартиры на следы от протечки; необходимо быть готовым показывать эти повреждения, проверять, весь ли ущерб вписан в акт. Не надейтесь на то, что сотрудникам жилищной организации это нужно больше, чем вам. Имеет смысл до составления акта пригласить экспертов - они составят свой акт осмотра, с которым вы будете себя чувствовать увереннее при составлении акта коммунальщиками.
4. При подписании акта рекомендуем дописать повреждения отделки и имущества, которое отказались вписывать сотрудники жилищной организации. Акт должен составляться в трех экземплярах, свои комментарии вы должны оставить во всех экземплярах. Перед тем, как поставить подпись, вы можете отправить акт нам на проверку на электронную почту или на мобильный телефон консультанта.

Конечную цель переговоров с соседями необходимо уточнять в зависимости от благосостояния соседей и ваших предпочтений.

Возможны три варианта:

• возмещение вреда в натуре, т. е. соседи самостоятельно или с вашим участием проводят ремонт,
• сумма в счет компенсации ущерба должна быть выплачена единоразово, при этом сумма может быть определена сторонами самостоятельно или проводится независимая оценка ущерба,
• ущерб компенсируется в течении согласованного срока несколькими платежами.

Стадии переговоров с соседями:

1. Неофициальное предъявление претензий. На этой стадии вам необходимо обозначить варианты урегулирования возникшего спора, а также установить твердый срок на выбор варианта, после которого вы перейдете к официальным действиям.
2. Согласование варианта возмещения ущерба в досудебном порядке. Имеет смысл составить мировое соглашение, в котором будут очерчены порядок и сроки урегулирования спора, а также обозначить последствия нарушений условий соглашения о порядке и сроках возмещения ущерба.
3. Определение размера ущерба, подлежащего возмещению, или перечня работ и материалов при возмещении вреда в натуре. Ущерб можно определить самостоятельно по ценам в интернете, но проще всего обратиться к оценщикам, хотя бы за составлением сметы. Смету можно сделать приложением к мировому соглашению. О том, какие документы можно заказать для определения размера ущерба, читайте статью «Какой документ заказать в экспертной организации?»
4. Направление официальной досудебной претензии. Подробнее о содержании и способах направления претензии читайте в статье «Мотивированная претензия о возмещении ущерба от залива». В соответствии с действующим законодательством, отправлять претензию не обязательно; если не удалось договориться миром, можно сразу обращаться в суд, негативных последствий быть не должно. Однако, судья тоже человек, и если видит, что попытки договориться миром были и эти попытки адекватные, то позиция ответчика окажется более слабой. Кроме того, как будет отмечено ниже, официальные действия (т. е. подтвержденные документально) сами по себе являются рычагом, который усиливает позицию в споре. Официальная претензия может стать тем шагом, который приведет к практическим шагам по возмещению ущерба.

Если переходы по стадиям не привели к достижению цели, необходимо обращаться в суд. Там тоже сначала предложат заключить мировое соглашение, но уже утвержденное судом, потом будут определять размер ущерба, и в конечном счете решением суда взыщут ущерб с ответчика, даже если если тот будет категорически не согласен.

Рычаги в переговорах с соседями.

1. Словами и действиями необходимо создать четкое понимание, что вы не отстанете и доведете дело до конца.
2. Слова не должны расходиться с действиями: если установили срок на принятие решения, который соседи проигнорировали, не нужно делать последнее китайское предупреждение, переходите к следующей стадии.
3. Создание выгоды от того или иного способа возмещения ущерба:
   • возмещение в натуре - самый дешевый вариант,
   • на единовременную выплату можно предложить скидку от оценочной стоимости,
   • можно предложить разумную рассрочку выплаты в счет компенсации ущерба,
4. Официальные действия, подтвержденные документально, являются доказательством того, что вы намерены довести дело до конца:
   • составление акта о заливе с жилищной компанией,
   • направление телеграммы о проведении независимой оценки ущерба,
   • направление претензии с приложением отчета об оценке,
все это рациональные шаги, которые не могут оставить виновника в уверенности, что все ваши угрозы - это пустые слова.
5. Использование негативной мотивации:
   • суд и приставы взыщут большую сумму, чем можно договориться до суда, хотя бы за счет судебных расходов,
   • приставы наложат арест на банковские карты, закроют выезд за границу, заведут исполнительное производство, из-за которого не получится взять кредит в банке,
   • приставы направят информацию о долге на работу ответчика, бухгалтерия вряд ли будет рада вести дополнительный учет по такому работнику,
   • приставы могут арестовать движимое имущество для реализации по ликвидационной стоимости в счет долга.

Для того, чтобы предметно разговаривать с соседями о размере компенсации после потопа, необходимо понимать, какую сумму можно получить в суде. Все расчеты строятся на основании акта о заливе. Постоянно напоминаем, акт о заливе основополагающий документ. Прочитайте статью: «Составление акта о заливе квартиры», чтобы узнать:

• какие документы регламентируют составление акта о заливе,
• сроки составления акта,
• содержание акта,
• что делать, если не вписывают движимое имущество,
• что делать, если не выдают акт о заливе.

Определить стоимость ремонта можно самостоятельно или с помощью строительной компании, которая может сделать вам бесплатную прикидку ремонта и материалов, но доверия таким оценкам мало; надо понимать, как суды определяют стоимость восстановительного ремонта, чтобы представлять, к какому результату можно прийти в крайнем случае - в этом могут помочь только независимые эксперты.

Для досудебного общения с соседями рекомендуем заказывать смету рыночной стоимости восстановительного ремонта. В последствии, если придется обращаться в суд, можно будет дооформить смету до отчета. О том, какие документы можно заказать для определение размера ущерба, чем они отличаются, читайте статью «Какой документ заказать в экспертной организации?»

Образцы наших документов:

• Пример отчёта (скачать)
• Пример сметы (скачать)

Частый вопрос, который возникает у заказчиков экспертизы – необходимо ли вызывать соседей на осмотр? Приглашать на осмотр есть смысл в следующих случаях:

• есть ощущение, что удастся договориться о компенсации до суда, и экспертиза будет положена в основу мирового соглашения,
• официальный вызов на осмотр является вашей стратегией, одним из способов давления и усиления позиции в переговорах.

Порядок проведения экспертизы:

1. Согласование даты и времени осмотра. Наши эксперты постараются приехать на осмотр в удобное время, например, после работы или в выходной день.
2. На осмотре эксперт тоже составляет акт осмотра, дает рекомендации по внесению изменений в акт о заливе, составленный жилищной организацией. Нередко наших экспертов приглашают до того, как управляющая компания составит свой акт, это позволяет получить акт о заливе от коммунальщиков на основании акта осмотра независимых экспертов.
3. Осуществляется фото-, видеофиксация повреждений, в том числе это возможно сделать прямо в день залива, чтобы эксперты были надежными свидетелями произошедшего залива.
4. На основании собранной информации, в офисе делается расчет стоимости восстановительного ремонта, результаты согласуются с заказчиком, при наличии чеков и данных о марке, модели, производителя материалов или имущества производится уточнение стоимости.
5. Готовый отчет распечатывается, подписывается, прошнуровывается и скрепляется печатью организации. После этого осуществляется доставка заказчику (доставка включена в стоимость услуг). Образец отчета вы можете скачать по ссылке: пример отчета.

Подробно о содержании и способах направления претензии вы можете прочитать в статье: «Мотивированная претензия о возмещении ущерба от залива».

Направление грамотной мотивированной претензия – сигнал соседям о том, что вы за дело взялись серьезно. Экспертиза проведена, юристы подключены, «каток едет». Есть вероятность, что соседи выплатят компенсацию до суда, потому что при наличии правильного акта о заливе нет возможности избежать ответственности в суде.

Если соседи не пошли вам навстречу после попыток договориться миром, необходимо обращаться в суд. В общем происходит все так:

1. Подается исковое заявление.
2. Посещаются судебные заседания.
3. Суд выносит решение.
4. Решение вступает в законную силу.
5. Получается исполнительный лист для принудительного исполнения решения.
6. Подается заявление с исполнительным листом в ФССП.
7. Получаете деньги на ремонт квартиры.

Подробнее об этих этапах вы можете почитать в статье: «Взыскание ущерба от залива через суд».